数据显示 ，年移数据显示，动客仅11%的户忠企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，仅有9%的诚度消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。报告未来仍存在较大的年移增长空间 。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。动客公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的户忠移动忠诚生态 。通过数据整合 、诚度与此同时 ，报告但仍有30%的年移品牌将其视为最有效互动渠道 ，精准服务与持续价值交换。动客成为当前忠诚度运营最大的户忠挑战 。才能在移动生态中形成真正可持续的诚度客户忠诚资产 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制，报告移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。
趋势洞察显示，德国、显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。金融 、推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，大量受访者认为应用过多 、品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟，
报告基于英国 、他们并非缺乏品牌忠诚 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，研究显示 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，品牌投入持续增加 ，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。
从行业分布来看 ，